FAQ
Quelle est votre politique d'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes. Chaque commande est soigneusement traitée et préparée pour l'expédition afin de garantir une livraison fluide et fiable.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Une fois expédiées, la livraison prend généralement entre 4 et 9 jours ouvrés, selon votre localisation.
D'où sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont traitées et expédiées depuis nos entrepôts situés à l'étranger. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre votre colis.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou si elle ne correspond pas à ma commande ?
Si votre article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires de l'article et de l'emballage afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non utilisés et dans leur état d'origine. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si l'article est endommagé, incorrect ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour. Pour tous les autres retours, les frais de retour sont à la charge du client.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez une confirmation une fois votre remboursement effectué.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro et Shop Pay.
Dans quelle devise les paiements sont-ils traités ?
Tous les paiements sont traités en USD. Votre banque peut appliquer des frais de conversion en fonction de votre lieu de résidence.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés et cryptés. Nous ne conservons pas et n'avons pas accès à l'intégralité de vos informations de paiement.
Mes données personnelles seront-elles partagées avec des tiers ?
Non, nous ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers. Vos données sont uniquement utilisées pour le traitement des commandes et le service client.
Informations de contact
Nom de la boutique : Maison Mirela
Nom de l’entreprise : DCP-commerce
Numéro d’enregistrement de l’entreprise : 93450796
E-mail : Info@maisonmirela.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale).
Du samedi au dimanche, de 11h00 à 16h00 (heure d’Europe centrale).
Notre équipe du service client répond généralement sous 12 à 24 heures pendant nos heures d’ouverture.
Adresse de l’entreprise :
Pastoor Lemeerstraat 44, 1648 KC De Goorn, Pays-Bas
Adresse de l’entrepôt :
Building 4, 4th Floor, 58 Baiye Road, Dongguan, Guangdong 523000, Chine